广州市越秀区口腔医院预约挂号须知
一：六种预约渠道
- (1)广州市统一预约挂号系统(集约)网站
- (2)广州市越秀区口腔医院公众号
- (3)广州健康通微信公众号
- (4)广州健康通APP
- (5)电话12320客服(移动用户可拨打12580，电信用户可拨打114)
- (6)广州健康通支付宝生活号
二：预约挂号操作流程
三：实名制预约，预约时需要提供真实姓名、身份证号、手机号。港澳台用户注册，需要提供《港澳居民来往内地通行证》、《台湾居民来往大陆通行证》。
四：需至少提前一天预约挂号，可预约7天内的号源，不可当天预约。
五：通过微信平台预约的订单，需要留意微信平台消息，系统不发手机短信。
六：首次在本院预约挂号，需到门诊收费处补充资料录入。免取号就诊，就诊时需要提供预约成功消息、身份证、医疗证件等信息。
七：一个身份证只能注册一个账号，一个手机号只能注册3个账号。
八：每日预约不能超2次，每月预约不能超6次，同一天同一个科室每人只能预约一次，同一天同一个医生每人只能预约一次，同一天同一时间段每人只能预约一次。
九：预约类型：为本人预约、为子女预约。
(1)一个账号只能绑定两名子女信息，仅限16周岁(包含16周岁)以下儿童。
(2)已添加的子女信息不能删除。已添加的子女姓名只能修改一次，其身份证号、性别、出生日期不能修改。
(3)子女身份证号码为必填。
十：未满16岁(含16岁)的儿童账号不支持绑定其他小孩信息进行预约挂号。
十一：预约挂号费用需全额支付，统筹或记账部分在门诊结算缴费时返还冲正，多还少补。
十二：为贯彻落实《广州市人民政府办公厅关于印发广州地区公立医院综合改革实施方案的通知》，对六周岁(含6岁)以下儿童的临床诊断中有创活检和探查、临床手术治疗等体现儿科医务人员技术劳务特点和价值的医疗服务项目，实行加收不超过30%的基本医疗服务价格政策。自 2018 年 5 月 1 日起实施, 有效期 5 年。
十三：支付方式：微信支付、网银
十四：正常停诊，预约医生停诊信息，系统将以微信消息推送或手机短信的形式提醒用户。
十五：临时停诊，预约系统不发手机短信，该情况医院门诊部自行通知用户。
十六：取消订单必须在预约就诊前，提前一天(24点前)取消订单。个别医院对订单的取消规则有个性化要求。
十七：退费分：自动退费、人工退费、停诊退费。
十八：自动退费：预付费的订单，用户成功申请退费后，费用将在7个工作日内退还至用户支付账号内。
十九：人工退费：成功申请退费后，如超过7个工作日退款仍未到账，用户可拔12320申诉人工退费，人工退费处理时间为7个工作日。
二十：停诊退费：当医院HIS系统向预约系统发送停诊通知后，预约系统将在7个工作日内将费用退还至用户支付账号内(原路返还)。如用户未收到相关退费可致电12320申诉人工退费。
二十一：用户预约成功，因预约医生无法接诊，可在门诊收费处申请退号，费用原路退还。预约成功后，因个人原因无法来院就诊的，需提前一天在门诊收费处退号，或在广州健康通APP、广州健康通微信公众号、广州市统一预约挂号系统(集约)网站等渠道上提前一天退费，取消订单，否则视为爽约。
二十二：爽约次数的计算从账号注册之日起累积统计，累积爽约超过3次(含3次)将列入黑名单。
二十三：爽约减免机制：“取三减一”，即连续取号三次，则减免一次总爽约次数，但订单记录(订单标识)系统不会删除。
二十四：黑名单的用户将不再享受预约挂号服务。列入黑名单三个月后，自动解除黑名单限制。
提示：目前在支付宝或电话上预约的，都需要到门诊挂号收费处付费取号就诊!
