作为一名社区面试老师，迄今为止，我从事面试授课已8年有余，为了更好地帮助考生系统备考社区结构化面试，我精心整理了近期社工面试真题解析，持续进行分享！
面试真题
社区有个漏水点，后来发现是在老李家的院子里，但是老李家的院子有个葡萄藤的葡萄藤架挡住了漏水点，而老李不同意拆掉维修，社区居民跟他吵了起来。作为社区工作者，你会怎么做？
参考解析
群众利益无小事，一枝一叶总关情，题干中的这种情况如果不及时处理不但会使得邻里矛盾激化，影响社区和谐。而且若漏水点继续漏水会损害社区居民的生命和财产安全，甚至造成水源的极大浪费，作为社区工作者必须第一时间赶赴现场，妥善处理，具体如下：
第一，制止争吵，并向居民致歉。第一时间赶赴现场，并亮明身份，控制场面制止社区居民跟老李的争吵，说明争吵不能解决问题而且会影响邻里之间的关系，希望大家心平气和的协商解决实际问题，就前期未能及时处理此事向居民诚恳致歉，并承诺一定会妥善处理此事，让社区居民满意；接着分别向居民和老李了解实际情况，耐心倾听居民的诉求及老李的顾虑，并做好详细记录。
第二，核实情况，和老李沟通。联系社区物业及水务主管部门，请安排专业人员检查漏水点具体位置并维修，如确实是在葡萄藤架附近，需及时和老李沟通，说明漏水点若不及时处理，可能会使得院子积水，房屋潮湿，损害居民的身体健康。同时，我也会承诺老李漏水点维修好之后，会及时安装好葡萄架，不会影响其日常使用，进而打消老李的顾虑，争取老李的配合。
第三，协调维修，做好公示。根据前期的检查情况，和物业及水务部门共同协商维修方案，及时维修，并排查社区内其他老旧破损水管做到防患于未然。将漏水情况及维修方案及时在社区公告栏公示，希望居民积极配合并监督。
最后，这件事情也透露出自己社区工作做得还不够细致全面。在后续的工作中要时时关注社区居民每个人的诉求，走出去，沉下去，走到每人的家里了解实际情况，结合实际解决好关键矛盾点。
因为我自身线下授课需要编辑讲义，我这边系统整理了近三年间全国各地社区工作者面试真题。并从中精选了高频题目及解析，形成了自己授课用的内部资料。
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