【文/财圈社 北方】一年一度的双十一又来了，各大电商平台近一个月前就开始预热，但消费投诉也再度成为热点话题。打着大促的名义先涨价后降价、物流丢件/暴力操作/货物破损等相关问题的投诉量大增。
《财圈社》注意到，在黑猫投诉平台上的一周投诉飙升榜上，京东以340条投诉遥遥领先第二名的淘宝，京东物流也在一周投诉飙升榜上位列第五。
此前，《财圈社》曾多次报道京东出现的消费问题。而在今年10月，京东曾承诺“超过5亿商品能够享受30天的超长价保服务”、“用京东快递小程序寄递物品时能选择“全额保”服务，在保价范围内享受足额赔偿”。原以为京东会“洗心革面”，但频发的投诉告诉我们，仍有消费者对京东的双十一活动不满。
商品价格天天变，价保承诺不兑现？
家在云南的网友小李，早就想好了要在双十一大促之际购买一部iPhone13手机。对比多个商家的价格后，小李选择在他认为最实惠、最靠谱的京东自营。10月25日，小李在京东Apple自营店下单iPhone13手机，原价5399元，双十一促销价4995元。
原以为至此皆大欢喜，可当小李再次查看商品页面时，事情不对劲了。11月1日，小李发现发现，京东Apple自营店的iPhone13手机，价格竟显示为4698元，与小李购入的价格竟有300元的差价。
小李发现价格问题后，立刻与京东客服沟通。可谁知客服竟以活动结束为由，拒绝向小李提供价格保护服务。截止目前，京东客服仍未给小李一个满意的答复。
小李的经历不是个例，在微博、黑猫投诉上也有诸多消费者指出京东的价格保护问题。有的消费者在30天内申请价保，手机app上竟显示不支持价保、没有价保申请入口。
还有的消费者发现，京东上的手机价格“一天改3次”、“降价3小时就改价格”。以至于消费者痛诉：“这样的改价乱象，到底有没有人管？”
而投诉下方有网友们回复说，建议投诉至12315消费者投诉热线，因为京东年年都有价保问题。还有的网友表示，京东客服只会说“不好意思给您添麻烦了”，对消费者敷衍了事。
京东物流乱象多，网友：有史以来遇到最差的双十一购物体验
11月4日，有网友称京东自营商品送到门口系统自动拒签，客服回复后又遇到自动签收，可网友实际上并未收到货。身为京东Plus会员，向客服反馈后2天过去都得不到解决，让网友直呼：有史以来遇到最差的双十一购物体验。
从黑猫投诉平台上消费者们的投诉不难看出，京东物流更是乱象横生。比如11月1日在京东自营店下单的生鲜，订单显示11月2日送达。可到了11月2日，送达日期又改成了11月3日。直到11月4日仍显示货物将在11月3日送达，这是要让消费者穿越回11月3日去取货吗？
不仅是价保问题，关于物流问题京东客服也毫无作为。消费者向客服反映货物始终未送达并发送了订单号，客服却说暂未核实到订单的下落，并表示如果比较急的话可以取消订单后重新下单。那么问题来了：货物是否发送？正常流程下的单，为何系统内竟没有信息？
还有一种情况是货物就差最后一步的派送，可京东快递员却以各种借口拒绝配送。有消费者在京东购买了电脑配件和显示器，11月2日，消费者接到快递员的电话通知取件，出门后才被告知是去京东站点自提，消费者要求送货上门后快递员竟要求退货并挂断电话。
向客服反馈问题后，客服承诺11月3日送达。可快递员却表示自己和同事“手上货太多”，始终拒绝配送。反复沟通后快递员才承认是嫌绕路太远才不想上门配送，而目前快递已经将消费者的手机号拉黑。
在为双十一活动预热时，京东曾对价保和物流问题做出多个承诺，但从消费者投诉量飙升来看，今年京东的双十一仍是“旧疾未除”。原本双十一是个消费者、商家、电商平台三方互惠互利的节日，别因这些问题让消费者寒心。
