北京商报记者在黑猫投诉平台中看到，有消费者投诉称，“李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货，10月20号在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元，”因此希望品牌方能够退还差价。 此外，还有消费者集体投诉称，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价。”集体投诉量达716人。
北京商报记者在李佳琦10月20日的直播间回放中看到，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，合计50片需429元，然而在消费者提供的“双11”期间欧莱雅品牌方自直播间内销售的同款20片赠送30片安瓶面膜优惠后仅需257.7元。 北京商报记者从多个消费者提供的消费截图中看到，之所以欧莱雅店播价格会低于李佳琦直播间价格是因为在11.1-11.3号间，欧莱雅品牌方又持续放出几万张999-200的优惠劵，因此一些消费者在使用上述优惠券后成交价格会低于李佳琦直播间的预售价格。
给欧莱雅做过广告，说说自己的看法 欧莱雅是不想把主动权给李佳琦这种主播们，大部分销量都是从主播这里来，那今年佣金百分之15明年李佳琦要提高到30，话语权都在主播这里，品牌方还赚不赚钱呢 只不过是欧莱雅品牌大，敢这样搞，那些小品牌面对巨额坑位费也是敢怒不敢言 这次事件对主播们的影响还是比较大的，即使欧莱雅被罚款或者李佳琦出解决方案，大家都有了印象，直播间不是最优惠的价格（其实本来也不是，科颜氏的官网和直播间优惠是一样的），甚至对比过jd的，有时候京东的电器比直播间稍微贵几块钱，可是人家第二天就到了，售后也有保障。
互联网行业有句话叫：“羊毛出在狗身上，猪买单！” 其实，这种情况已经很久了！ 从最开始的某些APP的“补贴政策”，到现在的“主播带货”…….. 此事件中，品牌方和主播放其实都是“各怀鬼胎”，按照目前带货直播间以低价为最大筹码的做法，品牌方和大主播的矛盾总会有爆发的一天。 之前曾经分析过，直播电商的“马太效应”，
经常使得头部主播，拥有高话语权，能与品牌谈判，拿到更高的折扣。尤其到了双十一这种大促时节，能不能占上头部主播直播间的一个坑位，可能直接影响到了他们大促的业绩，甚至能体现到上市公司财务报表上去。 所以，我们经常看到一些头部主播，在直播间跟品牌喊话，让品牌“听话”。 简单说来，就是挟流量以令诸侯。 双十一刚刚开始，关于李佳琦和薇娅的新闻还是他们单日GMV破115亿、85亿GMV，分别覆盖了439和499个SKU。
为什么有这么高的GMV？ 对比淘宝直播其他主播的GMV战报（第三、四名GMV分别为9.3亿元和1.59亿元），可以说，当日淘宝直播的流量高度集中到了李佳琦和薇娅的直播间。 短期的流量和销量是诱人的。但问题是，从长远看来，任何一个品牌不希望自己的价格体系被主播绑架。另外，渠道上长期依赖主播，自己的用户到底是忠于主播呢还是忠于品牌？ 在当下的情况下，大部分品牌是敢怒不敢言的。
欧莱雅因为品牌和产品线相对过硬，所以最终这次矛盾暴露出来了。当然这其中还有他们客服人员过于傲慢的问题。 可以预见的是，未来这种矛盾还会继续发生。 此外，从平台方的角度来讲，他们不可能允许头部主播无限生长，绑架平台，绑架品牌。与其让单个主播一家独大，不如让品牌百花齐放。所以我们也能看到，无论是淘宝，还是抖快，都在大力发展品牌自播。 所以，李佳琦和薇娅当下的繁荣，其实潜藏了很多风险。
目前，在巴黎欧莱雅的官方微博账户上，相关的微博已经查看不到。 而在这当中，又有新的问题开始爆发出来，有消费者在微博评论中指出，当发现安瓶面膜直播间预售价格高于双十一当天店铺链接价格的时候，第一时间想到天猫平台的保价机制，但是发现商家下架了这一商品链接以后，保价已经不起作用。 越来越多网友发现平台推出的保价机制中的限制条件非常多
诸如，同款商品如果是在新的链接中出现了更低的价格，便不在保价范围以及如果是通过使用优惠券，获得更低价格的情况，保价也无效等等。 根据欧莱雅官方发布的其双十一市场表现显示，在天猫平台上，前十五名的护肤品牌，欧莱雅集团占五席，彩妆前十五占六席，巴黎欧莱雅这一品牌分别占据天猫平台、京东平台的美妆品牌NO.1。 然而，伴随此次事件，大量来自消费者的质疑正在向欧莱雅涌来。在欧莱雅中国的官方微博中，在其近期发布的微博下，有大量消费者的负面评论。
欧莱雅集团进入中国市场已经近25年之久，在刚落幕不久的第四届进博会上，欧莱雅北亚总裁及中国首席执行官费博瑞在接受媒体群访时指出，目前欧莱雅在中国拥有28个品牌。欧莱雅集团旗下的护品、彩妆、护发、香氛品牌矩阵非常庞大，而且涉及大众、中高端以及高端等不同的层级，包括赫莲娜、兰蔻、碧欧泉、羽西、植村秀、美宝莲、理肤泉、薇姿卡诗等等。
我忘记在哪看过一个分析视频了，视频的大概内容是说，之前各大主播的“最低价”即将成为过去式。 为什么？ 因为这些品牌方发现，与其把最低价给各大主播，让主播去带货，那么粉丝是主播的，坑位费是主播的，佣金还是主播的，自己赚的到利润低的令人发指不说，甚至还要亏本。 都是开直播带货，那为什么不能自己品牌请人开直播带货，把最低价留给自己？ 如果你认真观察的话，会发现越来越多的品牌方都是自己请人，自己官方开直播了。 发现没有，当这些品牌的大部分销量从主播手里过去的时候，主播的话语权是很大的，这也是为什么李佳琦或者薇娅能够有底气的说，要么最低价，要么不合作的原因。 当定价的话语权不在甲方的手上的时候，你作为甲方，你是不是会某另一个出路？
欧莱雅应该是第一个出头鸟，后续应该会有更多的品牌方这么做。 至于欧莱雅是不是涉及虚假宣传嘛…… 看这个回应就很有味道了，大概的意思是：李佳琦说的，关我欧莱雅什么事。 好像是虚假宣传，但是应该也不怕大家退，可能就是在李佳琦直播间买过的人会退。 而且部分人的诉求只是单纯的退差价，这次的事件对于欧莱雅有一定的负面影响，但是不会过大。 哪怕处罚了欧莱雅，那也是对欧莱雅有利的。 因为这件事情证明了，定价的话语权依旧在品牌方手里。 这件事对其他品牌方也有利，就是各大头部主播不会那么强硬了。 毕竟合作要求的是共赢，而不是单方面胜利，有了这次前车之鉴，多多少少会收敛一些了。
