4月24日，江苏南京东南大学院长在300多人工作群发不雅照片引发舆论热议。面对汹涌舆情，东南大学迅速查明网上反映内容属实，决定免去当事人院长职务，成功化解舆情风险，为其他高校提供了重要借鉴。
东南大学正确舆情处置措施：
有速度：舆情爆发5小时内快速回应
有广度：官方回应多渠道发布
有态度：准确回应舆论关切核心问题
01
事件回顾
引发热议：工作群里误发“色情照”
4月23日晚上10点左右，东南大学马克思主义学院院长袁某红，在疑似江苏省高校马院院长的332人工作群里，发了一张女性隐私部位的不雅照。相关微信聊天截图迅速引发热议。
工作人员回应：已成立调查组
4月24日下午东南大学信息公开办公室工作人员表示，有关注到此事，以宣传部发布为准。东南大学纪委工作人员称已经关注到，第一时间设立工作组调查，结果会公布。
学校应对动作：官网删除简历
4月24日下午5点左右，东南大学马克思主义学院网站现任领导里，袁久红被除名；此外，“师资队伍”一栏中，袁久红的简历无法查看。
图源：网络
校方最新回应：情况属实，免职
4月24日晚8点21分，东南大学党委组织部官网发布“关于免去袁某某职务的通知”。
图源：微博
截至4月26日16时，“东南大学院长发不雅照”事件全网累计声量达1.25万篇/条。
官方声明发布后，事件负面舆情占比下降了13.6个百分点，正面和中性讨论均出现大幅上升。
图：东南大学处置结果公布前后网民情绪占比变化（单位：%）
针对这起事件，虽然负面情绪占比较多，观点涉及：批评涉事人员言行、建议加强教师管理、呼吁彻查其他违法违规等方面。
但东南大学的舆情处置能力却获得了不少舆论的肯定。综合来看，有速度、有广度、有态度是东南大学舆情处置值得学习、借鉴的地方。
02
有速度：舆情爆发24小时内快速回应
事件自4月24日下午开始零星发酵，16时左右经九派新闻等媒体集中报道，事件爆发。
当日17时、20时官方分别在官网和官方微博发布有关声明，引领舆情达到峰值，之后舆情偶有波动，整体呈现下降、消散趋势。
图：舆情分时段走势图（篇/条）
东南大学在事件发生后24小时内快速回应，，获得舆论场的肯定，“东大速度”“学校反应迅速”“处理速度很赞”等成为官方声明评论区的高频、高赞留言。
微博网友@夜未梦凉：这才是一流大学的样子，遇到问题及时解决，不回避，不逃避，坚持师德失范问题零容忍。
新京报评论：面对这样一位在校内外颇有影响的“双肩挑“干部，东南大学在第一时间对其做出免职处理决定，充分显示该校对干部私德、教师师德失范问题零容忍的鲜明态度。
目前，很多高校在当下动态开放的舆论环境了解不足，对舆情干预的重要性重视不够，面对突发舆情，往往会出现“反应迟钝”的情况，错过舆情引导干预的最佳时机。
因此，突发事件爆发后，高校应尽快掌握事件相关真实信息并快速做出回应，避免事件发酵、谣言四起。此外，高校可考虑构建新闻发言人制度，将更有利于突发事件的处置和解决。
03
有广度：官方回应多渠道发布
针对此事件，东南大学选择在多个渠道进行回应：事件爆发当日在官网发布涉事人员“免职通知”，并且在微博发布官方回应。此举成功的将自身塑造为“舆论领袖”，有效引导了舆情发展态势。
图：东南大学官网和官微发布声明详情截图
图片来源：网络
微博和新闻网站也成为此事件的主要传播平台，信息占比均超过20%，上述平台的舆情焦点也集中在“官方回应”方面。
图：舆情传播平台分布情况（%）
从微博话题来看，微博平台共出现25个相关话题，累计阅读总量超9亿次。其中，与官方回应有关的话题#东南大学发色情照领导简历已撤下#阅读量最高达4.2亿次。
表：事件相关微博话题阅读量TOP5（万次）
从媒体报道来看，获得高频转载的文章也集中在学校给予当事人“免职”处分方面。
表：事件相关报道转载量TOP5（次）
新媒体环境下，微博、官网、微信等平台成为高校舆情干预引导的重要阵地。但在有些高校，这些平台仅仅扮演着“常规角色”，主要进行宣传引导和思想教育，在面对负面舆情爆发时未能发挥出充分的舆情引导和干预能力。
因此，高校在处置突发舆情时应该线下和线上结合，线下快速调查事件详情，线上多渠道进行舆情干预，压缩负面言论扩张的空间。
04
有态度：准确回应舆论关切核心问题
此次舆情事件中，随着#东南大学#相关负面词条和话题的迅速扩散，社会公众的不满情绪逐渐上涨，舆论场中除去对涉事院长的讨伐声音，呼吁真相、要求严惩的呼声不断。
东南大学这份主动公开“免职文件”虽然只有短短百余字，但通报内容条理清晰，主动回应舆论关切核心问题：是否属实、怎样处置、后续措施等。
清晰地强调了东南大学校方的立场和态度，赢得了网友们的交口称赞，有效遏制了继续猜测和传播，也成功避免了负面影响的扩大和蔓延。
图：东南大学处置结果公布前网民舆论关注焦点
图：东南大学处置结果公布后网民舆论关注焦点
微博网友@杭歌杂谈:遇见问题及时处理不回避，无愧双一流。
微博网友@多元世界旅行者_莱维：这才是一流大学的样子，遇到问题及时解决，不包庇，不找理由，不逃避，坚持师德失范问题零容忍，不错不错！
新京报也就此发表评论：面对这样一位在校内外颇有影响的“双肩挑“干部，东南大学在第一时间对其做出免职处理决定，充分显示该校对干部私德、教师师德失范问题零容忍的鲜明态度。
近年来，涉及高校教师发布不雅照片/视频的事件时有发生。对于此类涉及到“情色、师德、领导等”极具有话题性、联想性的舆情，事件的及时处置和公开回应至关重要。只有及时展现出自身的态度、核实处理的结果以及针对问题的有效解决措施，才能有效维护学校的形象和信誉。
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