4月22号，晚上23：06谢娜工作室发布了一则道歉声明
”很抱歉打扰到大家，由于今天在高铁站着急赶行程的过程中一直有专业跟拍在围挡拍摄，干扰到公共秩序，我们也最终延误了车次。随行工作人员情急阻止站内跟拍人员时产生了摩擦，虽无任何肢体接触，但确实言行不当，为此我们诚挚地向大家致歉。我们会反省自身，避免同类事件再次发生。
同时，我们也希望与大家能在更安全的场合见面，共同维护公共秩序与安全，再次向打扰到的所有人致歉！”
看完道歉原来是谢娜与张杰在4月22号赶高铁时被跟拍围挡干扰了公共秩序，正常行程被耽误错过了高铁，而张杰谢娜的助理竟然当众暴怒打了跟拍者的手机，随后谢娜赶紧拉住助理，可是摩擦已经发生，随后才有谢娜工作室的道歉声明。
事情到这里似乎很明了了，是跟拍者可恨干扰了明星的正常行程，为了赚钱不择手段，而助理出于高铁时间已经错过，心中着急才打了跟拍者的手机，但是眼尖的网友却提出了几个疑问
1.从视频中可以看出谢娜张杰装扮严实，全副武装，口罩帽子齐上阵，明显是想低调出行，当时在候车室也并没有多少人围在张杰谢娜旁边拍照，并没有阻碍张杰谢娜的通行，根本造不成围挡。
2.拍摄者的距离里张杰谢娜明显还有较远的距离，当事人也没有什么过激反应，反而是这个助理凶巴巴的冲过来，直接打掉拍摄人的手机，态度嚣张。
3.当助理打掉手机后，谢娜赶紧拉住助理的胳膊，避免冲突升级，面对助理如此嚣张的态度，一时之间竟看不出到底谁是谁的助理。
面对上面的这样问题，网友也有些不同的想法，有些人认为身为明星被拍是常事，如果不想被拍那就别做明星，做个普通人就谁也不会拍谁了。也有网友认为如果谢娜方真的想要道歉就把助理开除，看不得这种仗势欺人的人。还有网友认为助理打手机这个行为虽然是过激的但罪不至此，他的本意也是为了保护艺人的安全，保证艺人的行程不受干扰。代拍行为本身就惹人讨厌，选择支持助理。而还有部分网友呈吃瓜态度，秉持着未知全貌，概不评价的原则，静等完整视频。
网友评论
其实，无论事情的起因是什么，事实不变的是谢娜张杰助理打人手机，无论这个人是什么身份，都不影响这个事实。在现在这个文明社会，有更好的方式去解决人与人之间的冲突，如果真的是无良代拍大可以进行劝阻，如果无效在让保安隔开就是。可是在视频中明显人员并不拥堵的情况下，助理却选择了最为直接的打手机的方式，先不说这个方式不能解决问题，如果被打手机者因此而怒上心头，那么摩擦可能不仅仅就是打个手机这么简单了。
而且作为明星的助理不应该挑起明星和粉丝之间的争端，而且还让自家老板为你道歉发声明，很明显这个助理当的是不怎么合格的。
当然，还有网友指出一种可能，那就是谢娜的经纪公司看最近谢娜有些沉寂，水花不大，故意安排的制造些动静。对此你怎么看呢？
不管结局如何，都希望谢娜方可以吸取教训，在以后选择助理时注意对方的人品修养不要再有类似的事发生，而在明星身边从事的工作人员也希望可以戒骄戒躁，做事不要那么冲动，不要把明星对于粉丝的吸引力当作自己可以为所欲为的理由。至于代拍人员，同样也别用粉丝对明星的崇拜去道德绑架明星，干扰他人的正常生活。文明社会任何事情都应该先沟通，而不是动手。
