尽管国泰航空此前就“空乘人员歧视非英语旅客”事件已三次道歉，舆论仍不断发酵。
5月25日，国泰航空接连发布两条声明回应舆论热点，澄清网传内部信系伪造，并声明不接受工会立场，总裁林绍波也向全体员工发内部信，称事件在内地和香港被广泛报道，对国泰航空形象构成重大损害，解雇的决定是基于保护公司及全体员工利益。他说，公司上下需虚心反思，并称此次事件对国泰的“重建之旅”造成挫折，但也是宝贵的一课。
第一条声明：有关航空服务董事英文内部信件为伪造
国泰航空在第一条声明中称：
我们留意到网络上流传有关国泰航空航空服务董事发出的一则英文内部信件，相关信息为伪造，并不属实。我们不希望这些虚假信息混淆视听，并保留一切追究法律责任的权利。
与该声明相关的信息：
据悉，国泰航空声明中提及的网传英文内部信件称，不会对员工进行“猎巫”式调查，飞往港台内地的航班没有要求员工必须会普通话的硬性规定。
此外，该内部信件还提及，英语永远是国泰的官方语言，我们引以为豪的价值观绝不会妥协退让。并称，与中国客户打交道时千万要小心。
第二条声明：“空中服务员工会”不代表国泰
国泰航空在第二条声明中称：
我们知悉空中服务员工会于2023年5月24日，就一名顾客于2023年5月21日于CX987航班上经历的事件发表声明。
国泰航空就此郑重澄清，“空中服务员工会”为一个独立工会，从来不代表国泰。我们明确声明，公司不接受、支持或同意该工会对此事的立场。
我们一直并将继续与机舱服务员同事直接沟通，包括通过线上及面对面等多种途径。我们会继续聆听他们的反馈，并积极回应。
顾客因国泰专业优质的服务而选乘我们的航班，对他们的支持我们深表谢意。在重建国泰的过程中，我们在致力提升服务品质的同时，也会照顾我们员工的利益及福祉。
与该声明相关的信息：
5月24日，据《香港01》报道称，其获悉一份国泰航空空乘工会向其会员发出的电子邮件。
国泰空乘工会提醒会员，无论发生什么空乘应知道自己的权利。
工会在信中列出根据机舱服务指引，倘若机上有乘客偷拍，可有礼貌地要求对方删除，若乘客拒绝则可通知机长或机舱经理要求乘客删除，否则可通知地勤安保人员在飞机降落后提供协助。
工会又指，根据相关安全手册，国泰应对不守规矩乘客采取“零容忍”政策，并确保员工在处理相关事件时，是得到公司的全面支持的。
行政总裁发内部信
林绍波在信中表示，国泰航空作为优质服务品牌和香港的本土航空公司，有责任展现热情好客、为世界各地顾客提供最佳服务的一面，也有责任照顾所有客人，不论其背景。然而，近日的歧视风波中，3名员工向客户发表不当的评论，显然没有履行上述的责任。
他说，事件已在内地和香港被传媒广泛报道，对香港和国泰航空的形象构成重大损害，公司已作彻底调查，并据调查结果迅速行动，解雇涉事员工是必须的，“这对于保护公司利益，以及我们全体员工的利益有其必要。”
报道称，林绍波还称，事件强化部分客人观感，认为国泰航空未能始终如一向不同背景的客人提供优质服务，坊间也有不少评论称这并非单一事件，而是有待解决的更深层次问题，公司上下需虚心反思内部的文化。他称，他将会领导跨部门工作小组深入调查，提出相应改善方案。
林绍波还提到，此次事件对国泰的“重建之旅”带来挫折，但会视之为宝贵一课，以后会进一步提升国泰航空服务的质量和一致性。他会和员工携手前行，让国泰航空成为真正全球最佳的服务品牌之一。
责编 蒋赛赛
检校 张小楠
来源：九派新闻、环球网
