董祥同志
全市旅游细微服务经验交流讲
(20057月8)
同志:
今议非必要十重要市委崔触息艺固最井胜责历注书记、宋市旅游服务工作都高力医一气副决致沉检度重视做专门指示要求旅游服务做细、做精、做切实提高旅游服务水平保持、维护威海旅游良形象刚才通报表彰全市细微服务示范企业服务明星几位同志做典型发言市旅游局高旭光局全市细微服务工作进行全面总结具体部署希望家认真抓落实刘没克曲富面我先讲三点意见
、要进步提高展旅游细微服务重要性紧面犯杂迫性认识
旅游业作直接跟打交道窗口行业服务二字价值千金实施细微服务意义特别重要处看细微服务事关城市品牌代表城市文明形象前全乃至世界范围内城市间竞争已仅经济实力竞争、区位优势竞争文明环境竞争、优质服深务竞争全市各旅游企业认真贯彻市委、市政府创建文明城市部署充发挥窗口行业作用推我市整船又饭相仍且举月核善体文明水平提高近市委、市政府发《关于文明威海建指才周放却执应略告设实施意见》我座些行业都与旅游散选奏川台已料术系兴相关外都代表威海文明形象全市共建文明威海环境我些旅游景区、服务窗口应该率急每先传播文明、弘扬文明、建设文明威海重要窗口展旅游细跑扬整阶种胜什才待微服务创建文明城市建设文明威海具体要求重要举措全市旅游行业要结合创建文明城市契机提高旅游服务质量入手全面落实细微服务各项工作标准旅游服务各岗位体现文明礼貌殖无感座婷投批江妒损十、诚信待客、文明用语、文明服务行业风采营造优美、文明、谐旅游环境力争我市首批进入全文明城市室行找响未谁团坏行列我市创建工作做应贡献处看做细微服务旅游经圆刑粒技蛋律除形济自身发展迫切需要旅游业进入重要转型期随着休闲度假、自助游、自驾车游客趋增游客给歌纪细器情土职孩旅游接待设施、旅游产品服务质量提更更高要求各级旅游部门、各旅称落担冷艺限游企业都要适应旅游业发展形势练内功做服务服务做跟家都关游客、善待游客案让游客受威海充满旅游城市客增游客家都意做都钱赚相反慢待游客、冷待游客甚至游客坑蒙拐骗让游客寒、伤短期行赚钱种道德行太重商业行仅煞风景损威海旅游形面象且直接影响旅游业持续健康发展旅游经济自杀所说旅游服务旅游业命线情好至重旅游业竞争归根结底服务质量竞争希望全市旅游企业高度重视百般警惕牢固树立细微服务宗旨切实做细微服务各项工作流服务吸引游客希望所旅游工作员都能旅游服务工作各面争标兵努力用情服务用服务使所威游客都受我善待真打造我市旅游度假目良形象
二、要采取力措施打造旅游细微服务魅力品牌
做细微服务关键看行重抓落实前我市旅游业发展机遇非批旅游新项目建放旅游市场份额断扩威游客持续增旅游发展环境进步优化特别创建文明城市建设文明威海展旅游服务工作提供难机遇全市各级旅游部门、各旅游企业要紧紧抓住发展机遇采取力措施落实细微服务标准全力提高服务水平迅速打响威海旅游细微服务品牌要牢固树立抓旅游要抓服务抓服务首先抓细微指导思想断巩固、深化旅游细微服务全市旅游细微服务已取阶段性涌现批先进服务单位各类旅游企业要认真总结经验巩固深化内涵狠抓薄弱环节断推旅游细微服务向纵深发展要认真习细微服务示范企业服务明星等先进典型倡导细微服务理念推进落实《细微服务基本标准》全面提升我市旅游服务水平要细微服务创建文明城市结合起进步突性化、细微化、文明化服务努力追求服务零缺陷全全意旅游者服务使游客真满意让广游客尽兴、高兴归要力加强旅游行风建设倡导诚信经营、依经营广泛展旅游企业诚信建设切实解决依经营意识强、诚信缺失、服务规范等影响旅游业发展游客反映比较强烈问题树立威海旅游诚信服务良形象要广泛展岗位练兵、技术比武强化旅游培训进步提高业员服务技能水平要高度重视旅游安全切实落实安全产责任制各项安全措施严防旅游事故发确保游客健健康康游平平安安返程要力整顿规范旅游市场秩序坚决打击黑车、黑导、强行拉客、欺诈游客等扰乱旅游市场秩序违违规行,杜绝互相拆台、互相降价、恶性竞争削价竞争保护旅游市场秩序维护广游客合权益守旅游企业共同利益全力打造我市安全、文明、诚信、健康旅游目
三、要进步加强旅游细微服务组织领导
要落实责任各旅游部门要建立健全细微服务创建全文明城市各项制度措施手负总责明确工责任切实旅游细微服务工作每环节落实处各旅游企业要让每职工解细微服务工作重要意义、目标任务做问必答旅游业员要端态度切实树立起主翁意识良职业道德形象优质服务整体素质我市创建文明城市工作做应贡献
二要加强督导宣传各市区旅游局切实加强领导精组织狠抓落实切实防止杜绝阵风、走场、做表面文章些工作够深入扎实企业要认真研究采取力措施做思想位、领导位、工作位、效位要及总结展细微服务经验加强交流相互借鉴共同提高要要通电视、电台、报刊等新闻媒体力表彰先进典型我市省旅游局评细微服务示范企业、明星员工单位,代表我市旅游细微服务先进水平凝聚着家智慧汗水确实易要认真习推广经验、做实际行迎接创建文明城市工作
三要建立效机制重点完善督导检查机制、达标考核机制、激励奖励机制确保细微取新效使我市旅游细微服务抓新抓真吸引游客、引游客、留住游客服务品牌
(20067月25)
省旅游局:
全省旅游发展召,威海市进步增强做做强做旅游产业紧迫信围绕落实议精神威海市委研究部署旅游业龙服务业作今市委理论习组读书主题并由市委副书记、市宋远带队组团赴滇粤湘沪进行考察习考察显著进步明确站新起点推我市旅游业快发展努力向与海青浦区建立旅游合作关系借鉴南先进区经验做依据威海自身发展优势我市重点提实施1345战略举措
、目标紧紧围绕建设旅游度假基主题, 千公海岸线载体福文化灵魂着力打造幸福海岸争取全内游客突破1000万内旅游收入达90亿元均增15%左右;海外旅游数达18万旅游创汇达7000万美元均增20%2010旅游总收入达262亿元占全省旅游总收入1/8威海建引领半岛、承接韩、辐射全省、影响欧美旅游目让外游客我市吃特色住选择行便游尽兴购丰富娱快乐健所疗效教益
二、三转变由观光型向休闲度假型转变发展目标重点放吸引高端游客、拓展入境市场、完善度假基础设施重点实施《幸福海岸专项规划》内威观光主游客比例由目前60%左右降55%左右;二由内游客主向内外并举转变借助捧欧洲游客喜旅游城市奖杯东风加内外联力度争取海外游客与内游客比例由目前80:1改变75:1左右;三由追求数量向追求质量转变逐步改变低层、粗放式旅游增式努力增加游客逗留间扩消费内容功夫实现由数数数量性增均花费质量性增争取五内游客消费由目前800元提高倍
三、四突破实现旅游项目建设新突破重点抓全市建拟建投资总规模超176亿元28旅游项目加快乳山福养园、蓝湖际度假村、环翠际海洋城、东意及名车游艇俱乐部、荣凤凰湖发乳山福东海风景区发打造批内流顶级旅游项目二实现旅游宣传促销新突破建立政企联手、部门联合、区域联盟、联旅游宣传促销机制按照内市场主攻京津冀、沪宁杭际市场巩固韩、扩俄罗斯兼顾欧美市场发战略细客源市场精策划组织具轰效应型旅游宣传促销规模、高强度、全位拓海内外市场使威海旅游品牌尽快打入主流市场半重点举办第三届威海际居节《北京晚报》组织文章扩威海旅游北京区影响力实施招徕旅游团队奖励政策争取全旅游包机150架旅游包船及旅游专列20艘三实现旅游综合效益新突破习海旅游委、杭州旅游委管理做员全社力量发展旅游促进旅游业与文化、体育、展、商贸、宗教、教育等融合发展扶持发展农业旅游、工业旅游、民俗旅游、农家乐、渔家乐旅游实现旅游业与其产业互丰富旅游消费项目跃夜间旅游消费拉旅游产业链条延游客逗留间提升旅游娱乐、旅游购物、旅游餐饮总消费比重提高旅游综合效益四实现旅游外放新突破争取引进际知名饭店管理公司落户威海加际展、际海洋城、草庙温泉等旅游项目招商引资鼓励引导外资建设汽车旅馆、乡村旅馆家庭旅馆引进世界知名商业品牌, 建设威海旅游商品超市创造条件组织发海邮轮及际豪华游船旅游加快接青岛旅游圈牵组织青烟威区旅游整体联工作议积极推进与三角、珠三角、环渤海及周边省市区域联盟友城市纽带推进跨界旅游合作重点面向东北亚经济圈寻求际区域旅游合作
四、五加强加强行业监管仿效云南做立威海市旅游执联旅游旺季由公安、工商、物价、旅游等相关部门集办公联合执健全旅游市场联合执体系严厉打击黑导、黑店、黑车等行;二加强行业自律立威海市旅游行业协设各旅游企业加旅游投诉查处力度确保游客投诉处理率达100%;三加强诚信建设深入展文明威海、诚信旅游推进诚信旅游体系建设建立旅游企业诚信经营档案导游员信誉档案;四加强细微服务深入展旅游细微服务推行规范化、亲情化、性化服务提高旅游服务水平争取内5-6单位省级旅游细微服务示范单位50单位省级旅游细微服务达标单位;五加强教育培训研究制定旅游培训计划培训目标旅游企业管理员及业员进行放矢培训重点提高导游员素质优化导游队伍结构组织举办全市导游精英赛形批金牌导游
