每当我看到新闻中那些关于公职人员和群众冲突的报道，我总不免有些疑惑。我们的社会，到底是怎样的一副面貌，以至于这些看似并不复杂的冲突，却总能引发热议？
前些日子，网上流传的一段视频让我再次陷入深思。这是关于黑龙江伊春市友好区人社局一名男性工作人员与办事群众冲突的视频。
视频中，有多人在友好区人社局咨询个人社保费用的相关问题。这名男性工作人员在接待的过程中，一边嚼着口香糖一边做解释。突然，他怒拍前台桌面，手指向咨询的人怒斥：“有事说事。”
这一举动让所有人一惊，有人惊呼：“咋了呢，你疯了啊？”、“你拍桌子干啥，来打我……”而那个男子在自觉失态后，转身片刻后又折返前台，面带微笑又继续做解释工作。
但是，他刚刚的行为早就吓到了不少来办事的群众。
看到这里，我不禁要问：我们的公仆，是否忘记了在服务群众时，应有的风度和形象?
这名工作人员的行为，严重违背了公职人员应有的职业素养，无论他的怒火是因何而起，这种对待群众的方式都是不可接受的。这不仅暴露出他个人素质的不足，更损害了整个公职人员的形象和信誉。
有网友甚至调侃，“这不就是典型的两面人嘛，官不大脾气不小，翻脸比翻书还快！”
“群众利益无小事”。作为公职人员，无论是面对群众的何种诉求，都应以平和、理性、耐心的态度去解决问题，而非以傲慢、浮躁、无礼的态度去伤害群众。
这位人社局员工，莫不是忘记把公仆的风度和形象披上身了？
他难道不知道，自己手中的权力就是人民赋予的，理应服务于人民。如果总是盛气凌人、高高在上，不仅严重败坏国家的形象，更伤害群众感情。
更令人感到遗憾的是，这样的事件并非个案。当今社会，有一些公职人员并不把群众的诉求放在眼里，他们对待群众的态度冷漠、傲慢，甚至将个人情绪带到工作中。
现实中，我们总能听到一些公职人员并不把群众的诉求放在眼里，甚至以各种理由推脱责任，对群众冷漠、不耐烦。这种不良现象反映出不少公职人员的公仆意识、服务意识还有待提高。
对于此事，黑龙江伊春市友好区人社局反应迅速，及时做出了处理。10月13日，该局就此事发布一则通报，证实拍桌怒斥办事群众的工作人员谭某伟，已经被清退。
其实，“脸难看，事难办”早就成为民众对于相关部门对待群众最为吐槽的一点。
说实话，清退这名工作人员并不能从根本上解决问题，要想解决根本问题，就必须从教育和管理两方面入手，提高公职人员的素质和形象，教育他们牢记公仆的身份和职责，树立良好的服务态度。同时，也要加强对公职人员的管理，制定更严格的纪律和规定，对不良行为进行预防和打击。
这个事件最应该成为公职人员反思服务态度的一个契机，让他们认识到只有心系群众、尊重群众、服务群众，才是每一位公职人员应有的态度和行动。
