12月6日，“顺丰暂停揽收手办”登上热搜。当日，据日本手办ALTER在国内的唯一官方网站发布消息称，“接顺丰方面通知，即日起暂停手办类目的揽收，进行相关整顿，预计将持续一个月，恢复时间以顺丰后续通知为准。”
对此，顺丰客服回应澎湃新闻记者称，目前手办类目陆运和空运都可寄，但陆运需满足商品原包装，主要由于手办为易碎的贵重品，陆运正常都需要商品原包装。
对于能否揽收拆过原包装又重新装好的手办物品，客服表示，“能揽收，建议发空运，或让商家下一个退货件。”
此外，有媒体报道，顺丰客服称因手办类目快件价格无法认定快件的价值，所以无法进行保价，后续该规定可能会进行调整。
对此，顺丰客服回应澎湃新闻记者，“以我说的为准，手办类物品可以进行保价，和小哥说明即可。”同时该客服还表示，优先下单能到的，对于易损或价值不易确定的物品不再提供保价服务。（澎湃新闻记者 邵冰燕）
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