我现在第二届阿里巴巴ONE商业大会现场，商家朋友们大家好，我马上上台演讲了，我们台上见。”2019年12月18日，在第二届阿里巴巴ONE商业大会上，阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇（逍遥子）通过直播与商家互动，瞬间吸引20万人围观。

时光回到1月11日，在第一届ONE商业大会上，逍遥子说：“3年来，我们一直在尝试如何帮助客户走向新零售。要实现新零售，必须要建立一个全方位的数字化商业能力，这个能力阿里已经有所沉淀。我们希望把这些商业能力组合，形成全方位的数字化商业系统，支持和帮助商家全面走向新零售。”今天再来看这句话，至少有两层信息越发清晰。一是，马老师2016年提出“新零售”，老逍和他的团队一直在思考和实践，最终拿出解决方案：阿里巴巴商业操作系统。新零售——盒马——商业操作系统，是理论——实践——实践性理论的螺旋上升；二是，这套方案效果如何，需要实践。

时光再前推，2018年天猫双11刚结束，逍遥子发出全员公开信，第一次明确提出“打造阿里巴巴商业操作系统”，这是一个崭新的概念，当时一众阿里小二不甚明白，直到ONE商业大会，老逍正式发布阿里巴巴商业操作系统，通过品牌、销售、渠道、供应链、制造、组织等11个要素的数字化、智能化，激发商业增长新动能。

不到一年，商业操作系统阶段性成果出炉：从实际效果看，品牌商家触达亿级新客（天猫9亿新粉+淘宝4.5亿下沉消费者），仅2019天猫双11就有100万款新品亮相，2000个淘品牌在淘宝上诞生，C2M产业带定制新品同比增长7倍，商家每月通过阿里妈妈营销推广200万件新品，1000万家企业组织通过钉钉实现数字化管理；从发展方向看，新客、新品、新组织，成为未来企业增长的新方法论。

本图转自《电商在线》

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阿里是一家天马行空、俯视未来的公司，又是一家脚踏实地、抓铁有印、踏雪留痕的公司。阿里是一家有着极其鲜明的个人理想主义的公司，同时又是与集体现实主义深度融合的公司。这种不同于众人的独特性格，在“新零售”的探索上体现得淋漓酣畅。

2017年，一种崭新的旅游模式在上海等地鲜活“出炉”：“新零售一日游”，盒马鲜生、天猫小店、无人超市等成为“一日游”热游产品包。

牛镜 摄

当年7月14日，马云、逍遥子一起出现在盒马鲜生上海金桥店就餐，正式向外界公开阿里“动物园”家族又添一名新成员。“盒马区房”像学区房一样，瞬间成为中介卖楼的一个促销热点。此前三天， 阿里巴巴宣布成立“五新”执行委员，切实推进“新供给侧建设，促进中国消费市场繁荣”。 10月14日，云栖大会新零售峰会，盒马鲜生CEO侯毅（花名：老菜，工号：109516）第一次全面向外界讲述盒马的新零售商业模式。巧合的是，一年前的云栖大会上，马老师第一次提出“新零售”概念。

马老师说，纯电商时代很快会结束，未来十年、二十年，没有电子商务这一说，只有“新零售”这一说。这句话，在当时引发社会热议。在他看来，线下企业必须走到线上，线上企业必须走到线下，线上线下+现代物流合，才能真正创造出新零售的未来。这一论断不是一时兴起，而是阿里巴巴长期的思维酝酿和不懈的实践探索。

侯毅在新零售峰会上的演讲题目是《“盒马”是什么》，这个题目至少说明两点：一是，盒马是新零售的新尝试，是新生事物；二是，它已经有了相对成熟、可复制的运营模式。

阿里小二比外界更早些知道“盒马”。“盒马，是阿里巴巴原创作品。”侯毅在2017年4月21日第42期湖畔夜校讲课时，一开口这样说——盒马的创意最早可以追溯到2104年。“逍遥子和我聊了很多次，探讨鲜生电商，不做伪命题，真正实现线上线下融合。”

众所周知，鲜生电商是食品类目最后一块无法吞咽的“骨头”，因为冷链物流成本巨大。逍遥子明确向侯毅提出四个目标：第一，线上交易要大于线下；第二，线上每天的单店订单量要做到5000单以上；第三，盒马App不需要其他流量支持，能够独立生存；第四，在冷链物流成本可控的背景下，实现可控范围内30分钟送达。侯毅说，在老逍直接推动下，2015年3月，盒马成立，一共7人，后增加到18人——或许多少年后，这又是另一个十八罗汉的故事。

2016年1月15日，盒马鲜生上海金桥店开张，盒马App同步上线，一切都在极为低调中进行。外人只有走到这里，猛抬头才会发觉多了一家名字怪怪的店，很多人还会不经意间把“鲜生”念成“生鲜”，把“盒马”误读为“河马”。在湖畔夜校，侯毅高兴地告诉大家，老逍提的四个目标都已经实现。如今，盒马已经毋庸置疑地成为新零售实验田里面的“当家花旦”。

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2017年2月20日，阿里巴巴集团与百联集团在上海宣布达成战略合作，在新零售技术研发等六个领域进行全面融合。逍遥子在这里明确提出了他的新零售观点：

新零售是利用互联网和大数据，将“人、货、场”等传统商业要素进行重构的过程，包括重构生产流程、重构商家与消费者的关系、重构消费体验等。他还进一步认为，每个企业都将走向数据公司，完成消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务。阿里巴巴整个生态体系将通过大数据、新技术帮助商家完成重构，未来的商业将不再有线上线下之分。

——这是在我所知道的范围内，老逍第一次明确了“人货场”重构是实现“新零售”的执行路径。

当年，54家全球品牌掌舵人齐聚阿里巴巴西溪园区9号馆，与老逍举行“新零售”闭门会。老逍进一步提出，阿里以天猫为主阵地，通过数据，帮助品牌企业乃至整个商业对人、货、场商业元素进行重构，并由重构产生化学反应，实现全链条数字化。与此同时，老逍的手下纷纷从理论和实践两个层面构架自己心中的“新零售”。

理论方面，阿里巴巴供应链研究中心负责人希疆，对“人、货、场”给出了自己的界定：

人，过去的“人”不可见，认知模糊，现在，数据可以实现对人可识别、可到达、可交互。甚至清楚到，一个客户进来,逛了哪些楼层、哪些店铺，停留多长时间，买没买商品，这些数据是非常有价值的，可以帮助商家建立新的客户管理体系。；货，过去，货品管理粗放，库存不可见，单品不可见，新零售可实现基于数据的单品管理，非常精准；场，过去是各自割裂的实体卖场，现在是线上线下融合打通，多场景融合；过去以地理位置为中心，现在是场景化，以人为中心。

曾鸣则对新零售的未来，进行了详尽的预判：

一是，以企业为中心的商业模式将走向以消费者为中心，未来一切都将以客户为中心，客户驱动。以前，客户为中心是一个口号，现在，不这样便是死路一条，由不得选择。

二是，智能会成为运营的基本原则。未来，不再有所谓的刚需，需求是动态的，场景产生需求。侯毅对此深有体会，盒马的销量与天气和连续剧有很大关系，一旦下雨或者遇到收视率奇高的电视剧，盒马销量大幅增长。

三是，互动会是未来发展关键。所有新零售的创新，都要提高实时互动的可能性、丰富度和效率。互动其实就是协同网络不断扩张的过程，“这个非常非常重要”。

未来需要的不仅仅是全渠道以及线上线下一体化，社群建设会是重要营销载体，网红经济已经证明。

四是，动态的优化会是数据智能不断升级的过程，即基于算法的自动高速迭代，不再是人脑的低效学习。

五是，谁先实现DNA双螺旋，谁先实现新商业的升维，谁就能让后来者、竞争对手难以追赶，因为数据智能的、持续的自我优化是一个加速度优化的过程。

这五大观点，读起来有点难懂，但确实为我们提供了思考未来的五种维度。

实践方面，在阿里巴巴的新零售试验田，盒马，靠的是顶层设计，无中生有，“平地起高楼”；银泰，则是物料多多，只能“旧城改造”，为传统商场寻找一条可复制的“新零售”路径。 “互联网不是一个渠道，而是一种生产力，数据是唯一新能源。”银泰商业CTO鄢学鵾在云栖大会上的话让人耳目一新。传统商场最大问题无疑就是商品、布局甚至服务都同质化。“即便连到线上，消费者还是一波人，线上线下同质化导致商场转化率下降，零售链路效率越来越低。” 鄢学鵾说。老逍也说，零售企业如果只把货放到线上去卖，那还是传统零售商，品牌和消费者之间仍然存在一堵高墙。

银泰咬着牙做 “拆迁”，“从最底层做起，今天还没有0，是负一到0”。首先推动核心业务数据化，从“人”切入，会员实行数字化管理，让客户可触达，可识别，可运营，最终对整个商业场景数字化重构，目的是让消费者在线上线下获得无差别体验，实现从传统百货、传统商场向新零售新商场过渡。如今，很多人每次去银泰，都会打开“喵街”APP，停车找车、逛店指引、打折优惠、会员积分……简单贴心，线上线下共享。银泰数字化重构成果在2017年显现：双11当天，全国51家银泰商场客流同比增长59%，销售同比增长54%，位于合肥长江中路的银泰百货拥堵持续超八小时，电信通信车都来了，因为太多人扫码摇红包，信号拥堵……

2017年11月20日清晨，一觉醒来，互联网又被阿里刷屏：阿里巴巴投入224亿港元，直接和间接持有高鑫零售36.16%股份。高鑫零售运营大润发和欧尚在中国大陆的所有零售业务——这意味着，中国商业零售史上规模最大、覆盖面最广、受益人数最多的新零售升级工程即将启动。媒体这样定位：1916年首家自助商店诞生，这是商超行业开端；2002年，沃尔玛登顶《财富》500强，这是商超行业黄金10年起点；2017年，“新零售元年”，阿里巴巴与高鑫零售牵手，标志着商超企业全面拥抱新零售。评论人士认为，如果把新零售比作一个超级产品，由阿里全资控股的银泰商业升级改造，是产品内测；与上海百联战略合作，是产品公测；与高鑫零售合作，宣告产品正式上线。

“我们对这一天期待已久。”逍遥子表示，牵手高鑫零售，是阿里巴巴推进新零售战略一个重要的里程碑。随后，又加了一句“是一个非常重要的里程碑”。他重申，未来，所有实体店都在线上，线上消费者也需要服务和体验，需要在一个合适的物理环境中发生。

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杭州西溪路418号，是全国首家落地的天猫小店，名叫天猫-维军超市，2017年8月28日正式运营。门头是一块条形大屏，天猫LOGO和维军超市的名字不停闪现，还不时蹦出“来罐饮料，让紧绷的神经爽一爽”的俏皮话。进店顾客络绎不绝，店内天猫精灵、果汁机器人等新科技也让人大开眼界。老板黄海东开了30多年小超市，儿子黄安从小在小超市长大，外号“小老板”。 10年前，举家来杭州，依托浙大玉泉校区开了这家小店。“这几年竞争太激烈了，我的管理能力也跟不上。”老黄说。父子俩也常常因为经营思路分歧争吵，“谁也说服不了谁，我真希望有专业人士指导。”黄安说。父子俩一番心理斗争后，决定加入阿里巴巴零售通体系，“店面形象品一下子就提高了。”老黄说。老黄的新店可以售卖鲜食产品，以往传统小超市想都不敢想。同步上线天猫爆款商品，还摆售迪士尼官方授权产品。零售通将每件商品数字化，包括关东煮之类即食品，手机实时查看。

维军超市改造前，和全国600万小超市没有差别。改造后，时尚、放心、可信赖。摄于2017年11月12日。

事实上，中国大约有600万社区小超市，传承着自古以来的店家文化：熟人客户多，灵活应变，但各自单打独斗，抗风险能力弱，在新商业模式的围剿下，生计日益艰难。阿里巴巴所做的是，利用互联网、大数据，给他们插上数字化的翅膀，真正建立超市和社区居民的情感和价值链接。维军超市是首批获得品牌授权的阿里新零售智能天猫小店，也是阿里零售通在全国660万家小店数字化道路上坚毅的尝试。“社区小超市基础很薄，生态很碎片化，对创新风险的承受力也很有限。” 阿里巴巴零售通总监刘剑峰说，“但是，他们是未来链接货物和社区服务的一个开放的‘场’。”也只有当遍布全国的社区超市完成了数字化，中国的商业才会真正实现新生态协同融合的“大会师”。

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从盒马、银泰、百联、三江、高鑫，到无人超市、天猫小店、智慧门店；从海内外一线大牌库到美国农场主、非洲酋长部落，全世界不遗余力冲进“新零售”战场；从外界雾里看花，到全社会协同参与践行新零售，阿里巴巴仅仅用了一年。

2017年10月31日，在上海举办的天猫双11全球狂欢节发布会上，逍遥子说，今天的新零售是什么，是盒马？盒马只是一种方式，社会零售业态多种多样，每个企业愿意拥抱互联网，有意愿和能力跟数字经济结合，就都能变成新零售。

1个月后，在中国企业领袖年会上，他又进一步诠释：“五新”是在现在的时点畅想未来，零售不会再有线上线下之分，只有是不是数据驱动之分，金融亦然。未来的新制造也必然是由对消费者的洞察驱动，升级制造、产品以及供给渠道等，最终建立一个崭新的面向消费者驱动的C2B大愿景。

从马云的“新零售”，到逍遥子的“人货场”，再到希疆的“人货场”解读，然后是盒马、银泰、天猫小店、无人超市的落地，似乎能嗅出阿里巴巴的战略管理思路。

商务部发布《走进零售新时代——深度解读新零售》认为，伴随“双11”成功输出国外和对国内零售行业的深刻影响，我国开始进入线上、线下、物流、技术、大数据高度融合的新零售时代。

时光再次回到2019年12月18日，老逍第二次站在“ONE”大会舞台，经过近一年的实践，他对阿里巴巴商业操作系统有了更多的感受和思考，比如，他说，阿里巴巴商业操作系统不仅是产品和工具，首先是理念和方法论，企业一把手，引领的不仅是生产力创新，未来更重要的是引领生产关系的创新；他说，从新零售走向新商业已是高度共识，今天已不需要讨论线上线下，只有是否数字化之分。他还说，阿里商业操作系统不是“包治百病”，它是企业走向数字化经营的必要非充分条件……

这就是阿里巴巴，从理论到实践，从实践再到理论，大象军团，蚂蚁雄兵，纵有千难，纵有万苦，必有过程，必达结果。